De Schalm behaalt keurmerk

SLIEDRECHT Dat Seniorenhuys en NAH-dagbesteding De Schalm kwaliteitszorg wil leveren, zal geen verrassing zijn. ,,Maar iets zeggen en iets kunnen aantonen, zijn twee verschillende dingen”, vertelt oprichtster Nellie van Sinttruije. ,,Juist daarom zijn we zo blij dat we afgelopen juli het HKZ-certificaat Kleine Ondernemers hebben behaald.”

Kwaliteit heeft altijd al een belangrijke rol gespeeld in de dienstverlening van De Schalm. ,,Toen we zes jaar geleden startten met de dagbesteding, heb ik zelf een kwaliteitshandboek gemaakt. Als organisatie wisten we dat we goed bezig waren, maar dat écht onderbouwen, konden we nog niet. Tot nu dus. Het is mooi dat ons werk van de afgelopen jaren bekroond wordt met dit certificaat. Het voelt toch een beetje als de kers op de taart en als de erkenning dat we ons werk goed doen.”

VOLDOEN AAN DE NORM

Al in 2023 wilde Nellie met De Schalm dit certificaat halen. ,,Je koopt dan de norm en gaat vervolgens in je eigen organisatie aan de slag om alles zo te regelen dat je daaraan voldoet. In een audit wordt vervolgens getest of je het keurmerk kunt krijgen. Ik wilde weten aan welke vereisten ik moest voldoen om het certificaat te halen. We lazen de norm en begrepen niet goed wat ze nu precies van ons verwachtten. We hebben nog gezocht of er bedrijven waren die ons daarbij konden helpen, maar omdat er destijds meerdere dingen speelden, waaronder ook de verhuizing, hebben we toen niet doorgepakt.”

KWALITEITSMEDEWERKER

Om vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz) te kunnen declareren, sloot De Schalm zich een tijd terug aan bij een coöperatie. ,,Zij stellen als eis dat je dit certificaat moet hebben. Maar belangrijker nog: zij boden ons een kwaliteitsmedewerker aan die ons hielp de norm toe te passen binnen De Schalm. Zonder die hulp begreep ik gewoon echt niet wat ik nu eigenlijk moest doen om aan de norm te voldoen. Het mooie was dat we eigenlijk al deden wat nodig was voor het certificaat. Er waren een paar puntjes die nog op de ‘i’ gezet moesten worden en daarbij ging het dan vooral om het vastleggen van hoe je bepaalde dingen regelt. We werkten onbewust dus ook al volgens de norm”, lacht Nellie.

ERKENNING

Voor het personeel verandert er sinds de certificering dan ook weinig. ,,Natuurlijk hebben we iedereen erbij betrokken, maar ik denk niet dat ze tijdens de audit zo zenuwachtig waren als ik”, zegt ze met een glimlach. ,,Voor mij persoonlijk betekent deze erkenning veel. Familieleden en mantelzorgers brengen hier hun naasten naar de dagbesteding en ik wil ze niet alleen met mijn woorden het vertrouwen kunnen geven dat bezoekers in goede handen zijn. Vanuit mijn hart kon ik ze dat in de afgelopen zes jaar wel vertellen, maar door dit certificaat is het ook aantoonbaar geworden. Het is een bevestiging dat we goed bezig zijn.”

Op zowel de seniorendagbesteding als de dagbesteding voor mensen met niet-aangeboren hersenletsel (NAH) is stilgestaan bij het kwaliteitskeurmerk met een gebakje. ,,Ook voor de bezoekers verandert er weinig, maar we vonden het wel belangrijk om ze te laten delen in de feestvreugde. Tenslotte zijn het juist deze mensen voor wie we het allemaal doen.”

Kijk voor meer informatie over de dagbestedingen op www.seniorenhuysdeschalm.nl.